Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Tienda Vexa queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web en Colombia.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que dicho derecho sea aplicable al producto adquirido.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:
contacto@tiendavexa.co
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, junto con sus accesorios, empaques y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
Los costos de transporte derivados de la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Existen productos y situaciones exceptuados del derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, determinados bienes de uso personal, bienes perecederos, productos personalizados y aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@tiendavexa.co.
Para poder analizar la solicitud, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, del empaque y de la guía de transporte.
Una vez verificado el caso, procederemos conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.
REEMBOLSOS
Debido a que nuestros pedidos se pagan contra entrega, no realizamos cobros anticipados a través de nuestra tienda.
Cuando corresponda legalmente realizar la devolución de un valor ya pagado por el cliente, solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante un medio acordado con el consumidor.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana vigente, una vez cumplidas las condiciones aplicables para la devolución.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea despachado, escribiendo a:
contacto@tiendavexa.co
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud estará sujeta al estado del envío y a las disposiciones legales aplicables.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
Correo electrónico: contacto@tiendavexa.co
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
Domingos y festivos: Cerrado.